12Nous recrutons un Superviseur Franco-Anglophone sur Agadir
Rattaché(e) au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d’une équipe de conseillers clients
- Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions adéquats
- Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue…)
Les avantages du poste :
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
- Un cadre de travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue
- Salaire de 6700,00 net + prime
Profil :
- De formation Bac+ 2 ou plus,
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
- Vous justifiez d’une expérience de minimum deux ans dans l’encadrement d’équipe dans un centre d’appels.
- Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d’analyse opérationnelle.
- Vous avez un bon background technique : Assistance sur téléphones/ordinateurs tablettes, montres connectées…
- Vous êtes force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d’anticiper les problématiques de la fonction.