Métiers tertiaires

Manager télévente pour centre d’appels – Casablanca


UNIFITEL recrute des managers d’activité. Votre mission consistera à gérer une équipe de Conseillers Commerciaux spécialisés dans les métiers de la chaîne de valeur du crédit et de la banque à distance

Poste :

Rattaché au Directeur Performance Pôle Commerce, vous êtes amenés à gérer une équipe de collaborateurs spécialisés dans les métiers de la chaine de valeurs du crédit, de la banque et des assurances.

Vous êtes acteur dans l’atteinte des objectifs de performance et satisfaction clients prédéfinis par le client donneur d’ordres et responsable des résultats de votre activité.

Mission : 

  •  Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l’activité afin d’atteindre les objectifs fixés,
  •  Assurer l’atteinte et le dépassement des objectifs des indicateurs de votre activité,
  •  Apporter un appui managérial et opérationnel à votre équipe,
  •  Animer des instances opérationnelles internes et externes,
  •  Garantir la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe,
  •  Être force de proposition d’amélioration des résultats obtenus par votre équipe.

Profil :

  • De formation Bac+2 minimum,
  • Expérience réussie en tant que manager ou superviseur sur des activités de gestion de la relation clientèle,
  • Excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.

Compétences managériales et comportementales :

  •  Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération
  •  Esprit d’initiative
  •  Capacité d’adaptation au changement
  •  Forte disponibilité
  • Preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
  • leadership, rigueur, et  aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.

 Avantage du poste : 

  •  Contrat CDI dès l’intégration,
  •  Une rémunération motivante composée de salaire fixe et primes variables.
  •  Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire,
  •  Des avantages sociaux intéressants (mutuelle sans délai de carence avec une couverture à 90%, CIMR…etc.), et un cadre de travail stable et agréable.